Info-Santé : Le service de consultation téléphonique 811

Info-Santé : Le service de consultation téléphonique 811

Le 811, aussi connu sous le nom d'Info-Santé ou Info-Social, est un service de consultation téléphonique qui offre aux Québécois un accès rapide aux conseils de santé de professionnels. Ce service gratuit peut aider à prévenir les longues attentes aux urgences ou les visites inutiles aux cliniques. De plus, le 811 offre du soutien aux personnes aux prises avec des problèmes psychosociaux.

Rapide et utile, mais pas une panacée

Les appels au service de consultation 811 durent généralement moins de trente minutes. Pendant l'appel, l'infirmière ou le préposé à l'intervention psychosociale demandera des renseignements personnels généraux tels que votre nom, votre date de naissance, votre numéro de téléphone et votre code postal. Si vous préférez, vous pouvez utiliser le service de manière anonyme en informant le professionnel de votre préférence, ce qui permet à la consultation de se dérouler sans aucun inconfort.

Les professionnels s'efforcent de répondre à vos questions et de vous donner des conseils sur les étapes à suivre ou sur les endroits où demander de l'aide supplémentaire. Ils peuvent vous diriger vers les services pertinents les plus proches, qui peuvent inclure des cliniques, des services spécialisés ou des services d'urgence. Cependant, il se peut que vous deviez encore attendre une consultation en personne.

Professionnels équipés pour traiter un large éventail de questions

Les infirmières du 811 peuvent s'occuper de divers problèmes de santé, y compris les infections, les virus, les problèmes physiques et les blessures mineures. Ils peuvent vous guider sur les traitements à utiliser et sur la façon de les administrer, et vous fournir une aide rapide et précieuse pour répondre aux questions sur les médicaments. Ces professionnels de la santé sont équipés pour aider les personnes de tous âges, y compris les enfants, les adolescents et les adultes.

Des intervenants en intervention psychosociale sont disponibles pour soutenir les personnes aux prises avec de l'anxiété, de la violence, du deuil et d'autres problèmes nécessitant leur expertise. S'ils le jugent nécessaire, ils peuvent prendre des dispositions pour une intervention en personne ou une surveillance continue.

Bien que le 811 soit un moyen pratique de trouver des solutions à certains problèmes de santé, il est plus efficace pour les problèmes mineurs. Le service ne remplace pas la capacité d'un médecin d'effectuer un examen physique et de poser un diagnostic.

Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 partout au Québec

Le 811 est un service de consultation téléphonique bilingue disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans la majeure partie du Québec, à l'exception du Territoire crie de la Baie James et du Nunavik. Les professionnels sont prêts 24 heures sur 24, tous les jours de l'année, pour vous conseiller et vous guider vers les ressources les plus appropriées pour résoudre vos problèmes.

Plus d'information sur le 8-1-1

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